Een veelgebruikte interventie in coaching is het geven van feedback. Hieronder vind je de belangrijkste factoren om feedback succesvol te geven, plus de regels voor het ontvangen ervan. Dat laatste geeft niet alleen inzicht in hoe de ander feedback het best ontvangt, maar is ook belangrijk omdat wij vinden dat elke begeleider en manager zelf om feedback over het eigen functioneren hoort te vragen, bijvoorbeeld aan het eind van een gesprek.
Feedback geven
- Beschrijf wat je hebt waargenomen. Doe dit aan de hand van concreet gedrag (“ik hoor, ik zie, ik heb het idee”). Check of de ander het herkent, maak het niet persoonlijk en wacht niet te lang.
- Deel welk effect dit op jou heeft. Beschrijf het gevoel dat het bij je opriep (“het maakte me blij, nieuwsgierig, het haalde me uit mijn concentratie”). Gebruik altijd de ik-vorm.
- Ga na of de ander je begrijpt. Geef ruimte voor een reactie (“snap je wat ik bedoel?”). Voel je niet aangevallen en voorkom een “ja, maar …”.
- Geef aan welk gedrag je voortaan graag van de ander zou willen zien.
Bij het geven van feedback is er een neiging om te zeggen wat níét moet, in plaats van wat je wél wilt. Bijvoorbeeld: “je moet me niet steeds in de rede vallen.” Beter is: “ik zou het op prijs stellen als je me voortaan laat uitspreken.”
Feedback ontvangen
- Luister goed naar de feedback. Herhaal in je eigen woorden wat je denkt dat de ander bedoelt en vraag door bij onduidelijkheden. Stel je open op om te leren en ga niet in de verdediging met “ja maar …”. Verdedigen betekent meestal dat je níét gaat veranderen. Dat is precies hoe goed actief luisteren ook werkt.
- Accepteer en omarm de feedback. Klopt de feedback, of kun je er iets van leren, aanvaard hem dan met een duidelijk ‘dankjewel’. Ook als je de feedback naast je neerlegt, bedank je de gever voor de moeite, bijvoorbeeld: “ik dank je voor je mening, maar ik blijf bij mijn beslissing.”
Oefenen
Oefening baart kunst. Zonder uitproberen, leren en opnieuw uitproberen kom je niet verder. Het is een kwestie van doen, dus begin gewoon. Succes!
Beter communiceren?
Een coach helpt je feedback geven én ontvangen onder de knie te krijgen. Wij koppelen je aan een coach die bij je past, met 100% klikgarantie.
Veelgestelde vragen over feedback geven en ontvangen
Hoe geef ik goede feedback?
Beschrijf concreet wat je hebt waargenomen, deel welk effect dat op jou had (in de ik-vorm), check of de ander je begrijpt en geef aan welk gedrag je voortaan graag ziet.
Wat is de beste manier om feedback te formuleren?
Zeg wat je wél wilt in plaats van wat niet moet. Dus niet ‘val me niet steeds in de rede’, maar ‘ik stel het op prijs als je me laat uitspreken’.
Hoe ontvang ik feedback goed?
Luister goed, herhaal in eigen woorden wat de ander bedoelt en vraag door bij onduidelijkheid. Ga niet in de verdediging met ‘ja maar’, want dan leer je niets. Bedank de gever, ook als je de feedback naast je neerlegt.
Waarom is ‘ja maar’ bij feedback niet handig?
Met ‘ja maar’ verdedig je de bestaande situatie, en dan ga je meestal niet leren of veranderen. Sta juist open voor wat de feedback je kan leren.
Moet ik als coach of manager zelf ook om feedback vragen?
Ja. Bij Coaching Nederland vinden we dat elke begeleider en manager ook om feedback over het eigen functioneren hoort te vragen, bijvoorbeeld aan het eind van een gesprek.