Een website die voor je werkt

Ieder bedrijf heeft tegenwoordig een website. Toch slagen maar weinigen erin om hun website ook echt vóór hen te laten werken. Vaak wordt er te weinig in geïnvesteerd, gaat de boodschap vooral over het bedrijf zelf, wordt de behoefte van de klant genegeerd, spreekt de inhoud niet aan en is de opmaak knullig of gedateerd. Wil je weten welke ‘wetten' er gelden voor een goede website die je ook klanten oplevert? Lees dan verder.

Veelgemaakte fouten

We beginnen met een rijtje veelgemaakte fouten. Daarna zetten we de voorwaarden voor een goede website op een rij.

1. Amateurisme. Er zijn genoeg tools om zelf een website te bouwen, maar pas op dat je niet op de verkeerde plek bezuinigt. Ontwerpen en schrijven voor het web zijn vakken. De tijd die je in zelf aanleren steekt, kun je misschien beter gebruiken om geld te verdienen waarmee je professionele hulp inhuurt.
2. Jezelf voorop stellen (en niet de bezoeker). Natuurlijk wil je een mooie site waarin jouw bedrijf goed uitkomt, maar daar heeft de bezoeker geen boodschap aan. Die wil, net als jij, gehoord en gezien worden. Stel de lezer voorop: hoe denkt die, wat is zijn pijn, en welke oplossing bied jij? Mooi is minder belangrijk dan functioneel en professioneel.
3. Te onderscheidend willen zijn. Veel websites lijken niet voor niets op elkaar. Mensen lezen van links naar rechts, verwachten een menu bovenin met een ‘contact'-link, en willen via een klik op het logo terug naar de homepage. Onderscheid je vooral met unieke inhoud, en alleen heel doordacht met origineel design.
4. Een onduidelijk verhaal. Op een website moet in één oogopslag te zien zijn welke behoefte het product of de dienst vervult: wat is de propositie? Een site als mywheels.nl doet dat goed: je ziet meteen wat je er kunt doen.
5. Een andere taal spreken. Jargon als ‘energetisch', ‘in je kracht staan' en ‘synchroniciteit' is leuk voor de coaching-incrowd, maar de gemiddelde klant snapt er niets van. Spreek de taal van je doelgroep. Niet voor niets zijn coaching.nl, executive.coaching.nl en coachingnederland.nl drie aparte sites met ongeveer hetzelfde aanbod voor drie verschillende doelgroepen.
6. Geen structuur. Een bezoeker wil geleid worden en zien wat hij moet doen voor de volgende stap. Daarvoor zijn een duidelijke navigatie en heldere ‘calls to action' (een aanwijzing en stimulans voor de volgende stap) onmisbaar.
7. Onleesbaar op mobiel. Tegenwoordig zijn websites responsive: goed leesbaar op desktop, laptop, tablet én mobiel. Is je site dat niet, dan mis je een groot deel van je potentiële klanten, want een groot deel zoekt alleen nog via de telefoon.
8. Misbruik van pop-ups. Pop-ups, banners en andere storende elementen jagen bezoekers weg. Soms is een pop-up handig (bijvoorbeeld voor je nieuwsbrief), maar embedded formulieren tussen de tekst zijn veel minder storend. Beperk afleiders tot een minimum en bied ze op het juiste moment aan.
9. Geen idee wat er op de site gebeurt. Weet jij welke pagina's het meest bezocht worden, en wat een wijziging teweegbrengt? Grote spelers als Booking.com testen dat dagelijks. Google Analytics is een fantastische (gratis) tool om inzicht te krijgen in het gebruik van je website.
10. Vergeten te onderhouden. Een winkel maak je wekelijks schoon; met je virtuele winkel is dat niet anders. Een aankondiging van een evenement waarvan de datum al verstreken is, is zo'n teken van nonchalant onderhoud. Onderhoud kost tijd: besteed het er aan, of besteed het uit.

De basics van een goede website

Wat zijn dan de basics voor een goede website die ook echt voor je werkt? Zeven kenmerken.

1. Vindbaar. Het begint bij een goede representatie op Google en interessante, unieke content, waardoor Google steeds meer bezoekers naar je toe brengt. Dat is de voordeligste en meest duurzame manier om verkeer te krijgen. Lees ook het bedrijf op de kaart zetten.
2. Waardevol. Een waardevolle website voegt iets toe aan het leven van de bezoeker, doordat ze op een leesbare manier een oplossing biedt voor de behoefte die elke gebruiker heeft.
3. Betrouwbaar. Straalt de site geen vertrouwen uit, dan zijn bezoekers zo weer weg. Zorg voor een overzichtelijke structuur, laat direct zien van wie de site is en hoe je hen bereikt, en houd alles up-to-date.
4. Gebruiksvriendelijk. De site is intuïtief ontworpen: logisch opgebouwd volgens de algemeen geldende regels, en met zo min mogelijk irritaties.
5. Responsive. Toegankelijk en overzichtelijk op desktop, tablet én mobiel. Zo niet, laat de site dan herbouwen: een groot deel van de bezoekers gebruikt alleen de telefoon.
6. Leidend. Een goede website leidt de klant erdoorheen. De klant wordt bediend, maar jij houdt de regie over het pad. Denk aan een inlogscherm dat eerst alleen om je e-mailadres vraagt, daarna pas om je wachtwoord.
7. Winstgevend. Uiteindelijk moet de investering klanten en omzet opleveren. De conversie, de mate waarin bezoekers klant worden, is daarbij bepalend. Lees ook meer klanten, meer omzet.

Oefening

Beoordeel je eigen website en deel in het reactieveld wat je gaat doen om hem te verbeteren. Zo leren we van elkaar.

Aan de slag met je website

Bij veel ondernemers is ruime basiskennis aanwezig, maar ontbreekt soms de specifieke kennis om een veranderingstraject echt te laten slagen. Coaching Nederland heeft veel experts en businesscoaches in haar netwerk en helpt ondernemers hun doelen sneller te bereiken.

Veelgestelde vragen over een goede website